Politique d'expédition – A.S.T. (Axelle et ses truffes)

Chez A.S.T. (Axelle et ses truffes), chaque commande est préparée avec soin pour que vos compagnons puissent profiter de leurs nouveaux produits dans les meilleures conditions.

Retrouvez ici toutes les informations concernant la préparation, l'expédition et la livraison de vos commandes.

1. Zones de livraison

Nous proposons actuellement la livraison vers les destinations suivantes :

• France métropolitaine

• Belgique

Les livraisons vers d'autres pays ne sont pas proposées pour le moment.

Pour toute demande particulière, vous pouvez nous contacter à axelleetsestruffes34@gmail.com afin d'étudier les possibilités d'expédition.

2. Délais de préparation et d'expédition

Chaque commande est préparée avec attention avant son expédition.

Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

En cas de forte activité ou de circonstances exceptionnelles susceptibles de retarder l'expédition, nous nous efforçons de vous informer rapidement.

3. Modes et délais de livraison

Selon votre destination et les services disponibles lors de votre commande, plusieurs modes de livraison peuvent être proposés.

France métropolitaine :

• Livraison à domicile : délai d'acheminement indicatif de 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

• Livraison en point relais : délai d'acheminement indicatif de 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

Belgique :

• Livraison à domicile : délai d'acheminement indicatif de 3 à 7 jours ouvrés après expédition.

Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon le transporteur, la destination et les circonstances d'acheminement.

Les informations relatives au délai de livraison sont communiquées au client avant la validation de sa commande. Les droits légaux du consommateur en cas de retard de livraison restent applicables.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont les suivants :

France métropolitaine

• Livraison à domicile : 9,99 €

• Livraison en point relais : 4,99 €, lorsque cette option est disponible.

• Livraison offerte dès 70 € d'achat, selon les conditions et les modes de livraison éligibles affichés au moment de la commande.

Belgique

• Livraison à domicile : 9,99 €

• La livraison offerte n'est actuellement pas proposée pour cette destination.

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé.

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué afin de suivre l'acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.

6. Adresse incorrecte et colis non réclamés

Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le client est invité à vérifier attentivement l'exactitude des informations renseignées lors de sa commande.

En cas d'erreur d'adresse imputable au client empêchant la livraison, les éventuels frais supplémentaires de réexpédition pourront lui être facturés, dans la mesure où ils sont justifiés et légalement applicables.

Colis non récupéré en point relais

Lorsqu'un colis n'est pas récupéré dans les délais de mise à disposition prévus par le transporteur, il peut être retourné à A.S.T.

Dans ce cas, le client est invité à nous contacter afin de convenir d'une nouvelle expédition ou d'une autre solution adaptée.

Les frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client lorsqu'ils résultent de son absence de retrait et sont légalement applicables.

Ces dispositions ne limitent pas les droits légaux du consommateur, notamment en matière de rétractation et de remboursement.

7. Colis endommagé à la réception

Chez A.S.T., chaque commande est soigneusement emballée afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

Malgré toutes les précautions prises, un incident peut exceptionnellement survenir lors de l'acheminement.

Si votre colis arrive ouvert, détérioré ou si certains produits sont endommagés, nous vous invitons à :

1. Signaler les dommages au transporteur ou au responsable du point relais, lorsque cela est possible, en formulant des réserves précises.

2. Prendre des photographies du colis, de son emballage et des produits concernés.

3. Nous contacter de préférence dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse axelleetsestruffes34@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et la nature du problème.

Ces informations permettent d'examiner la situation et de faciliter les démarches de réclamation auprès du transporteur.

Chaque demande sera étudiée individuellement afin de déterminer une solution adaptée, conformément aux dispositions légales applicables.

Le délai de 48 heures est recommandé pour faciliter le traitement des incidents. Il ne constitue pas une condition de prise en charge et ne limite pas les droits ou garanties légales du consommateur.

8. Retards, pertes et incidents de livraison

En cas de retard important, de perte présumée ou d'anomalie de livraison, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse axelleetsestruffes34@gmail.com.

A.S.T. pourra effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de déterminer la situation du colis.

Lorsque la commande n'a pas été livrée conformément aux obligations légales et contractuelles, les solutions prévues par le Code de la consommation s'appliquent, notamment en matière de nouvelle livraison, de résolution du contrat ou de remboursement.

9. Contact

Pour toute question concernant la préparation, l'expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :

A.S.T. – Axelle et ses truffes

E-mail : axelleetsestruffes34@gmail.com

Téléphone : 06 30 24 36 51

Nous ferons notre possible pour vous répondre rapidement et vous accompagner dans le suivi de votre commande.