Politique de retour et de remboursement – A.S.T.

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Chez A.S.T. (Axelle et ses truffes), nous accordons une attention particulière à la sélection et à la qualité des produits proposés.

Si vous souhaitez retourner un article ou signaler un problème avec votre commande, vous trouverez ci-dessous les modalités applicables.

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration de ce délai, par une déclaration claire adressée à :

axelleetsestruffes34@gmail.com

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation mis à disposition sur notre boutique ou la fonctionnalité de rétractation en ligne prévue à cet effet.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés avec leurs accessoires et éléments nécessaires à leur identification, dans un conditionnement permettant de les protéger pendant le transport.

Vous pouvez examiner les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Une manipulation dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification peut entraîner une diminution de la valeur du produit, dont vous pouvez être tenu responsable conformément à la loi.

Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine lorsque cela est possible.

L'absence d'emballage d'origine ne supprime toutefois pas automatiquement votre droit de rétractation.

3. Exceptions au droit de rétractation

Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation dans les conditions strictement prévues à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Produits alimentaires et articles de mastication

Les friandises et articles de mastication pour animaux ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation.

Toutefois, certains produits livrés scellés, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu'ils ont été descellés après livraison et que les conditions légales de cette exception sont réunies.

La simple ouverture d'un sachet ne suffit pas, à elle seule, à établir qu'un produit relève de cette exception.

Produits de soin et d'hygiène

Certains produits de soin ou d'hygiène livrés scellés peuvent également être exclus du droit de rétractation lorsqu'ils ont été descellés après livraison et qu'ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

L'exception ne s'applique pas automatiquement à tous les produits de soin.

Produits personnalisés

Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.

Articles en promotion

Les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes droits légaux de rétractation et des mêmes garanties que les autres articles, sauf exception légale applicable.

Cartes-cadeaux

Le droit de rétractation applicable aux cartes-cadeaux dépend notamment de leur nature, de leurs modalités de fourniture et de leur éventuelle utilisation. Les exceptions légales applicables sont examinées selon les circonstances.

Ces exceptions au droit de rétractation ne suppriment jamais les garanties légales applicables en cas de produit défectueux ou non conforme.

4. Procédure de retour

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse :

axelleetsestruffes34@gmail.com

Merci de préciser votre numéro de commande ainsi que les produits concernés.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par toute déclaration dénuée d'ambiguïté, sans attendre notre autorisation préalable.

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

A.S.T. – Axelle et ses truffes
123 rue Marguerite Yourcenar
34130 Mauguio – France

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant de conserver une preuve d'envoi.

5. Frais de retour

En cas de rétractation pour changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

En cas de produit non conforme, défectueux ou d'erreur imputable à A.S.T., les frais nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.

6. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous apportons un soin particulier à la préparation et à l'emballage de chaque commande.

Si vous recevez un colis endommagé, un produit défectueux ou un article différent de celui commandé, nous vous invitons à :

• Nous contacter de préférence dans les 48 heures suivant la réception.

• Indiquer votre numéro de commande et décrire le problème rencontré.

• Joindre, si possible, des photographies du colis, de son emballage et des produits concernés.

Adresse de contact : axelleetsestruffes34@gmail.com

Ces éléments facilitent l'examen de la situation et les éventuelles démarches auprès du transporteur.

Chaque demande sera examinée individuellement afin de déterminer les solutions applicables, notamment au titre des garanties légales.

Le délai recommandé de 48 heures ne constitue pas une condition de prise en charge et ne limite pas les droits légaux du consommateur.

7. Échanges

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous invitons à nous contacter afin de connaître les possibilités disponibles.

Pour un changement d'avis, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessus et passer une nouvelle commande.

En cas de défaut de conformité, les solutions légales de réparation ou de remplacement, lorsqu'elles sont applicables, restent disponibles.

8. Remboursements

En cas de rétractation valablement exercée, A.S.T. rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins cher proposé.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation.

A.S.T. peut différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, conformément aux dispositions légales.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire n'occasionnant aucun frais supplémentaire.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire.

Les remboursements liés à une non-conformité ou à un autre recours légal sont traités conformément aux dispositions applicables.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :

A.S.T. – Axelle et ses truffes
E-mail : axelleetsestruffes34@gmail.com
Téléphone : 06 30 24 36 51